스몰 브랜드의 생존 전략… "팬덤을 만드는 3가지 방법"

스몰 브랜드는 고객과의 관계가 곧 경쟁력이다. 팬덤을 만드는 핵심은 경험 설계와 커뮤니티 운영에 있다.

브랜드 핵심 메시지를 일관되게 전달해 신뢰를 확보하라.

커뮤니티 운영은 참여 장벽을 낮추는 것이 출발점이다.